Главная

Добро пожаловать!

---

Успешные предприниматели и производственники знают, что любые товары и изделия имеют ограниченный срок службы и даже лучшие образцы довольно быстро устаревают. Поэтому долгосрочный успех предприятиям приносят не товары, а отлаженные эффективные процессы их создания. Речь идет уже о качестве не только конкретной продукции, но и самого бизнеса. Мир быстро меняется, и стратегии, которые вели к успеху вчера, сегодня не работают (что, впрочем, не мешает людям воспроизводить их снова и снова).

Приходится постоянно искать ответ на вопрос, как стать успешным оставаться успешным. Дорогу к успеху открывают три ключа: сроки, качество, цены. У американцев, которых мы не очень-то любим, есть поговорка: "Первый получает орех, второй - скорлупки от него". Сегодня принципиально важно и необходимо выходить на рынок с новыми изделиями раньше, чем это сделают ваши конкуренты. Неделя (а то и день) промедления - и важнейший ("жирный") клиент уже не ваш.

В условиях высокой конкуренции бессмысленно предлагать потребителям и клиентам изделия невысокого качества ("как смогли, так и сделали"). Впрочем монополисты (хоть их и осталось не так уж много) вполне могут диктовать цены. Все остальные предприниматели и топ-менеджеры вынуждены считаться с рыночными реалиями. Цены определяются спросом и конкурентной ситуацией. Как же в таких условиях бороться за увеличение прибыли? Только постоянной системной работой над снижением себестоимости продукции - и это при том, что нельзя опаздывать и нельзя жертвовать качеством.

---

Выбор курса на расширение производства и объемов реализации продуктов или же на их сокращение, полная замена продукта новым или только его частичная модификация, стремление захватывать рынок продукта в начале его формирования или выход и борьба за долю рынка продукта тогда, когда рынок уже сформировался, - эти и многие другие аналогичные вопросы приходится решать высшему руководству, осуществляющему стратегическое управление фирмой. Порой приходится слышать от отечественных производителей потребительских товаров, что они делают гораздо лучшие по качеству и более дешевые изделия, а «неразумные» покупатели берут не их продукцию, а импортную. Кто в этом виноват? Конечно же, производители. На рынке король - это покупатель, и он платит за то, что ему нравится. Он может заблуждаться с точки зрения производителей, но право выбора принадлежит ему. Поэтому и производить надо то, что нужно покупателю, а не сетовать на его неправильное поведение. Англичане говорят: «Не бывает плохой погоды - бывают плохо одетые люди». Это выражение применительно к рассматриваемому вопросу можно пересказать так: «Не бывает плохих покупателей - бывают плохие производители и продавцы». Здесь рассмотрено то, за что платит покупатель, так как именно это является исходной точкой во всех определениях.

---

Основой любого предприятия и его реальным богатством являются люди. Одно время считалось, что автомат или робот вытеснят человека из большинства предприятий, а затем утвердят примат техники над работником. Однако, хотя машина и стала полновластным хозяином во многих технологических и управленческих процессах, хотя она и вытеснила человека почти полностью или даже полностью из отдельных подразделений организаций, роль и значение человека в организации не только не упали, но даже и увеличились. При этом человек-работник стал не только ключевым и самым ценным «ресурсом» организации, но и самым дорогостоящим. Продвижение фирм на новые рынки и в новые регионы зачастую вызывается именно этим фактом. Качество трудовых ресурсов непосредственно влияет на конкурентные возможности фирмы и является одной из важнейших сфер создания конкурентных преимуществ. Хорошее предприятие стремится эффективно использовать своих работников, создавая все условия для полной отдачи сотрудников на работе и развития их потенциала. Это является одной стороной взаимодействия человека и предприятия. Но есть и другая сторона этого взаимодействия, которая отражает то, как человек смотрит на организацию, какую роль она играет в его жизни, что она дает ему, какой смысл он вкладывает в свое взаимодействие с организацией. Для стратегического управления предприятием очень важны оба этих направления установления взаимодействия организации и человека.

---

Пересекающие организацию процессы обычно называют бизнес-процессами. Это название связано с тем, что, как правило, такие процессы направлены на удовлетворение внешних клиентов, потребителей организации. А отношения с ними - это и есть бизнес. Но организации не обойтись без поддерживающих процессов, таких, например, как ремонт отказавшего оборудования или обучение персонала. Кроме того, организация нуждается и в процессах управления. Бизнес-процессы, особенно самые важные, например, связанные с постоянными клиентами, выделяются в отдельные проекты. Их возглавляет владелец (собственник), который наделяется полномочиями по управлению всеми ресурсами и всеми видами активности процесса. Он, на основании своих полномочий, создает команду проекта и налаживает отношения со всеми заинтересованными сторонами. Это позволяет сформулировать оперативные, тактические и стратегические цели проекта, созвучные планам, целям и культуре организации, а также, конечно, желаниям клиентов.

Усилия по совершенствованию процессов могут варьироваться от радикальной перестройки, или даже полной замены, до мелких каждодневных улучшений. Понятно, что в работе над процессами не последнюю роль играют экономические соображения. Они служат критериями для ранжирования действий, образующих бизнес-процесс, что способствует выявлению конкретных объектов первоочередного совершенствования. Благодаря этому облегчается процесс планирования улучшений, их реализации, проверки достигнутых результатов и внедрения их в жизнь в случае успеха.

Сегодня 20.05.2012